Развивайте бизнес с помощью ценной обратной связи от клиентов и сотрудников
Используйте платформу AskPro для получения обратной связи от посетителей сайта, офлайн-аудитории или работников вашей компании
Наши решения
Работайте с обратной связью в одном сервисе
Улучшение конверсии
Проведите анализ пользовательского опыта на сайте
Узнайте, удобен ли ваш сайт для посетителей и что мешает
им выполнить целевое действие. Собирайте фидбек на нужной странице в режиме реального времени
Позвольте клиентам оставлять свои отзывы о сайте, сообщать об ошибках и багах, а также предлагать новые функции через прикрепленную на сайте кнопку
Исследование аудитории
Проводите опросы через различные каналы коммуникации
Проведите опрос среди пользователей, которые не посещают сайт или совершили покупку и вы хотите узнать, как прошла доставка.
Выясните мнение сотрудников о компании, оцените уровень стресса в коллективе и другие аспекты отношений с работодателем
Преимущества
Поддержка
Эксперты AskPro помогут создать опрос онлайн и правильно проанализировать ответы. На основании обратной связи вы поймёте, какие изменения внести, чтобы увеличить конверсиюна сайте и улучшить бизнес-процессы
Скриншоты
Пользователи прикрепляют снимки экрана и наглядно сообщают вам об ошибках на сайте
Обработка технических сбоев и ошибок
AskPro интегрируется с вашей внутренней системой поддержки. Оповещайте свою техподдержку о неполадках и технических проблемах на сайте и отправляйте сообщения об ошибках прямо из нашего сервиса
Бесшовная интеграция с CRM Битрикс24
CRM поставит исполнителям задачи на отработку негатива или при обнаружении ошибок. Битрикс24 поможет мониторить, как оценки потребителей меняются со временем. Клиентская база выгружается из CRM в конструктор опросов в пару кликов
Оценка в виде эмодзи
Эмодзи позволят вашим клиентам быстро и легко выразить свои эмоции и мнение по поводу заданного вопроса. Оценивайте общее настроение клиентов относительно услуг или продуктов, чтобы принимать обоснованные решения для улучшения своих предложений. Смайлы также позволят клиентам сэкономить время на написании подробных ответов и упростят процесс сбора обратной связи
Подойдет вам, если вы
Успех вашего бизнеса зависит от понимания потребностей клиентов и умения быстро реагировать на изменения рынка
Используйте все инструменты AskPro, чтобы тестировать гипотезы до старта проекта и масштабировать бизнес
- выход на новые рынки;
- разработка нового продукта;
- ребрендинг;
- определение цены на товары и услуги;
- изменение воронки продаж и внутренних бизнес-процессов;
- каналы и методы продвижения продуктов;
- формирование политики сбыта
Создавайте опросы в AskPro, анализируйте ответы и оптимизируйте маркетинговую стратегию
Обратная связь поможет описать точные портреты ЦА, выяснить, чего хотят клиенты, улучшить конверсию, создавать цепляющие УТП и креативы, которые убеждают совершить целевое действие
- исследование узнаваемости бренда;
- оценка мероприятия;
- исследование доверия к рекламе;
- исследование портрета потребителя;
- изучение аудитории сайта;
- анкета обратной связи;
- оценка рекламы товара
Собирайте отзывы прямо с сайта с помощью активных и пассивных опросов AskPro
На основе обратной связи устраняйте проблемы, улучшайте юзабилити и повышайте конверсию на нужные страницы
- исследование пользовательского опыта (UX) и удовлетворенности;
- тестирование интерфейса и навигации;
- оценка посетителей сайта
Устали гадать, что нужно потребителям, почему нет спроса или какую цену установить на продукт?
с помощью AskPro вы поймёте боли клиентов, определите, какие продукты и процессы требуют улучшения
- опрос потребителей;
- опросы для исследования рынка;
- удовлетворение продуктом;
- анализ стоимости продукта;
- оценка после покупки в магазине;
- взаимодействие пользователей с продуктом
Выясняйте, что нужно клиентам, чтобы оправдать их ожидания, как добиться того, чтобы потребители обращались к вам повторно
Собирайте и анализируйте обратную связь, оперативно реагируйте на потребности клиентов и повышайте качество обслуживания
- опрос оценки качества услуг;
- контроль качества обслуживания;
- контроль качества товаров;
- оценка качества доставки;
- исследование потребностей клиентов
Проводите опросы среди сотрудников и оперативно реагируйте на настроения команды
На основе обратной связи вы снизите кадровые издержки и оптимизируете HR-стратегию
- исследование удовлетворенности сотрудников;
- карьерные ожидания сотрудников;
- исследование мотивации сотрудников;
- опросы для работы с персоналом;
- анкета выгорания;
- анкета при увольнении;
- оценка ценностей сотрудников
FAQ
Зачем бизнесу обратная связь пользователей?
Обратная связь — это комментарии, жалобы и предложения клиентов и сотрудников, мнение о ваших продуктах, услугах или компании.
Потребители оставляют обратную связь на сайте фирмы, на картах, порталах с отзывами. Такой фидбек помогает понять, за что пользователи любят бренд, чем они недовольны и что обязательно нужно исправить, чтобы не потерять клиентов.
Опросы среди сотрудников позволяют выявить карьерные ожидания, исследовать ценности и мотивацию команды, диагностировать выгорание.
- Увеличить конверсию
- Сделайте сайт удобнее для пользователя. Устраните технические проблемы: медленную загрузку страниц, ошибки в работе форм, узнайте, достаточно ли в каталоге информации для покупки.
- Замерить NPS (индекс лояльности клиентов)
- Выясните, как потребители оценивают компанию, разные этапы взаимодействия с вами и отдельных сотрудников.
- Повысить LTV
- Когда клиент жалуется и предлагает улучшения, то говорит, что изменить, чтобы он остался с вами. Анализируйте отзывы, удерживайте клиентов и увеличивайте LTV.
- Знать, что происходит в компании
- Отправляйте анонимные анкеты, проводите опрос сотрудников и на основании обратной связи оптимизируйте внутренние бизнес-процессы.
- Улучшить качество товаров и услуг
- Выявляйте слабые места и недостатки в товарах и услугах. Так вы поймёте, что доработать, чтобы продукт нравился клиентам и хорошо продавался.
- Найти новые идеи
- Обратная связь — лучший источник инсайтов о бизнесе. Фидбек поможет выявить изменения спроса, найти новые УТП и перспективные направления развития.
- Повысить лояльность аудитории
- Открытость к обратной связи и учёт мнения клиентов помогают бизнесу сформировать положительное отношение к себе и укрепить репутацию.
- Выделиться среди конкурентов
- Бизнес, который активно использует обратную связь для улучшения продуктов, привлекает больше клиентов. Хороших компаний на рынке много, но мало компаний, которые дают потребителям то, что они хотят.
Какие функции есть в сервисе AskPro?
Создание опросов
Конструктор анкет позволяет создать опрос, стилизовать внешний вид под фирменный стиль компании и настроить логическую цепочку в зависимости от ответов пользователей.
Сбор обратной связи
на сайте вы запускаете опрос в виде всплывающего окна (активный) или закреплённой кнопки (пассивный). Также настраиваете таргет на показ, чтобы задать правильные вопросы, в нужное время на нужной странице.
Для ссылочного опроса выбираете формат: ссылка или QR-код, и отправляете пользователям по sms или электронной почте.
Анализ ответов
в сервисе вы создаёте нужные теги и затем отслеживаете их в комментариях пользователей. Например, проанализируйте, сколько раз клиенты написали слово “бракованный”, “ошибка” или “доставка”. Количество тегов неограниченно.
Анализ результатов
Вы оцениваете показатели в разных разрезах (отчёт, сводка, ответы), в зависимости от бизнес-задач.
Отчёт — показывает эффективность опросов: сколько человек его прошли, показатель конверсии. Статистика по блокам отображается в виде графиков.
Ответы — все комментарии пользователей. Есть фильтр ключевым словам, локации, устройству и другим параметрам.
Сводка — дашборд с основными показателями: конверсия, метаданные: география пользователей, устройства, теги и прочие.
Какие каналы связи поддерживает ваш сервис?
Email, sms, QR-код. При настройке ссылочного опроса выбирайте формат: ссылка или QR-код. Последний удобно использовать в офлайн-точках, например, установить табличку с кодом возле кассы.
Какую поддержку получают пользователи AskPro?
Мы на связи с пользователями AskPro! Наши эксперты помогают разобраться в настройках, проанализировать результаты, и отвечают на вопросы. Проводим онлайн-консультации и оказываем техническую поддержку по email, в онлайн-чате на сайте и по телефону.
Как начать работать в AskPro?
Сервис AskPro — это saas-решение, его не нужно устанавливать. Вы получаете доступ к платформе после оплаты, мы регистрируем вас по адресу электронной почты.
Чтобы создавать активные и пассивные опросы скопируйте уникальный код в разделе “Код установки” и вставьте на свой сайт.
Как быстро я могу запустить опросы?
Как только вы установите html-код на ваш сайт, то сразу можете использовать конструктор опросов онлайн.
Сколько стоит подписка на AskPro?
Цена подписки зависит от комбинации нескольких факторов. Это:
- объем трафика на сайте;
- размер компании;
- другие параметры.
Точную стоимость вы узнаете на консультации. Менеджеры AskPro посчитают стоимость подписки с учётом всех факторов. При этом тариф не влияет на функциональность.
Работает ли AskPro в мобильной версии?
Опросы для сайта и ссылочные опросы оптимизированы для мобильных устройств. Пользователю будет одинаково удобно проходить анкетирование как на ПК, так и на смартфоне, а также планшете и ноутбуке.
Оставьте заявку на бесплатную
демонстрацию AskPro
Наш менеджер покажет, как пользоваться сервисом и ответит на вопросы